ЗАДАЧА

В 2017 году перед брендом NIVEA стояла чёткая задача: увеличить количество отзывов о продукции в социальных сетях и на популярных отзовиках. Упор — на живой пользовательский опыт, а не на формальные пресс-релизы.

Позже цели масштабировались:

1. охваты за счёт вовлечения блогеров
2. тестирование продуктовых клеймов
3. прирост отзывов на сайте бренда,
4. формирование ядра амбассадоров из числа реальных потребителей,
5. запуск cashback-механик

ЧТО МЫ ПРЕДЛОЖИЛИ

Механика, которая выглядит просто, но требует ювелирной настройки:

Пользователь получает продукт → тестирует → публикует отзыв → подтверждает ссылкой → участвует в следующей волне.

Если не оставляет отзыв — больше не получает приглашений. Всё работает.

Параллельно с этим мы:

1. построили CRM-систему с личными кабинетами, анкетами и модерацией
2. внедрили ручную оценку соцсетей каждого участника по размеру и качеству аудитории
3. разработали упаковку для продуктов: коробки с фирменным дизайном, которые органично встраивались в визуальный контент,
4. создали систему отбора: только релевантные участники получали продукты, соответствующие их профилю и истории взаимодействий

КАК ЭТО РАБОТАЛО

Участник заполнял анкету, где указывал соцсети, интересы, тип кожи, возраст и т.д.

Модератор вручную оценивал профиль: кто он, чем делится, есть ли аудитория.

После одобрения — человек попадал в клуб.

На старте — всего 100 человек.

Через год — 30 000.

Через 5 лет — 300 000 участников.

База выросла в 3000 раз — исключительно за счёт контента, рекомендаций и репостов самих участников.

Из них — 2070 блогеров с аудиторией от 10 000 подписчиков.

Каждый участник:

1. получал коробку с новым продуктом
2. тестировал и писал отзыв в себя в соцсетях
3. вставлял ссылку на сайт клуба,
4. загружал ссылку в личный кабинет для зачёта

~90% участников
конверсия, о которой мечтают маркетологи

УПАКОВКА КАК ИНСТРУМЕНТ ОХВАТА

Коробки с уникальным дизайном не просто «держали продукт» — они работали как визуальный триггер.

Люди снимали анбоксинг, публиковали сторис, отмечали бренд. Упаковка стала частью digital-контента — без вложений в продакшн.

ПОЧЕМУ ЭТО СРАБОТАЛО

Это не просто программа лояльности. Это — контролируемая система амбассадорства, где бренд вручную отбирает лояльную аудиторию, выстраивает диалог и получает контент с органическим охватом.

Всё без рекламных трат. Без шумных интеграций. Но с результатами, которые ставились в пример внутри глобального офиса.